PAGAMENTO E ENVIO

Os pagamentos realizados via cartão de crédito são, em sua maioria, aprovados imediatamente. No entanto, em alguns casos, a operadora do cartão poderá realizar uma análise de segurança, podendo levar até 24 horas para a confirmação do pagamento.

Após a aprovação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de até 48 horas úteis.

Ainda assim, a I Love Plus trabalha para realizar os envios o mais rápido possível, sendo nosso prazo médio atual de postagem de até 24 horas úteis.

PRÉ-VENDA

Caso o seu pedido contenha algum item em PRÉ-VENDA, o envio será realizado de acordo com a data ou prazo informado na descrição do produto.

Para identificar se um item está em pré-venda:

• Verifique a descrição do produto no momento da compra;

• Caso esteja identificado como PRÉ-VENDA, o envio seguirá o prazo especificado na página do produto;

• Caso não haja essa informação, o produto está disponível para envio dentro do prazo normal da loja.

Caso um mesmo pedido contenha produtos disponíveis para pronta entrega e produtos em pré-venda, o pedido poderá ser enviado somente quando todos os itens estiverem disponíveis, conforme as condições informadas no momento da compra.

RASTREAMENTO E ENTREGA

Após a postagem do pedido, as informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O prazo de entrega varia de acordo com a região, modalidade de envio e transportadora escolhida, sendo informado no momento da finalização da compra.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido quando necessário.

IMPORTANTE

A I Love Plus não se responsabiliza pelo reenvio gratuito de pedidos nos seguintes casos:

• Endereço informado de forma incorreta ou incompleta;

• Ausência do destinatário nas tentativas de entrega;

• Não retirada do pedido na unidade dos Correios ou transportadora dentro do prazo estabelecido;

• Recusa injustificada do recebimento;

• Qualquer outra situação que resulte no retorno do pedido por responsabilidade do cliente.

Nesses casos, após o retorno da mercadoria à I Love Plus, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Por isso, recomendamos que todos os dados de entrega sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização da compra.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha uma ótima experiência comprando na I Love Plus.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte nossa política completa na página Trocas e Devoluções disponível em nosso site.

Nela você encontrará todas as informações sobre prazos, condições dos produtos e procedimentos para realizar sua solicitação.

DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Nos casos em que a devolução estiver de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O valor será restituído conforme as condições aplicáveis à solicitação e à forma de pagamento utilizada na compra.

FORMA DE RESTITUIÇÃO

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja visualizado poderá variar de acordo com a operadora, podendo aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes.

PIX, BOLETO OU OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela I Love Plus.

Poderão ser solicitados dados adicionais do cliente para que a restituição seja realizada corretamente.

DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações ou qualquer necessidade relacionada ao seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Você poderá entrar em contato com a I Love Plus através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site, como:

• Formulário de contato;

• WhatsApp;

• Redes sociais oficiais da I Love Plus.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo, claro e eficiente, proporcionando segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

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